Le blog Manager Mieux

« Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte. »
proverbe persan



« Moins c’est plus »
Mies Van der ROHE

AnimerEcouter

L’importance de la concentration dans l’écoute :

- La qualité de l’écoute est directement liée à la qualité de la concentration.
- La concentration est le contraire de la dispersion
- « La concentration est donc un processus de soustraction. » ( Timothy GALLWEY)
Pour écouter, il faut donc supprimer tout ce qui nous disperse : les autres, le bruit, les sollicitations extérieures, les doubles tâches, les pensées parasites.
- Ecouter consiste donc à garder le silence condition, signe et preuve de votre écoute.

Les quatre temps de l’écoute :

1 Faire un stop : c’est à dire arrêter ce que vous faites : marcher, téléphoner, regarder par la fenêtre, faire deux choses en même temps, sortir du bureau ou de ses pensées pour se préparer à être là : concentré, disponible et présent.

2 Marquer un temps de pause signalant sa disponibilité physique, je suis assis, au calme, avec un papier et un crayon et psychologique, prêt à vous écouter

3 Garder le silence pendant trois minutes au moins pendant que votre interlocuteur s’exprime. Cette durée est très longue et en général abrégée au bout d’une trentaine de secondes seulement

4 Posez ensuite et ensuite seulement vos questions pour aller plus loin
Ce que vous devez faire pour renforcer votre écoute :

1 MONTRER VOTRE ECOUTE :

- Fermer la porte de votre bureau
- Demander l’autorisation de prendre des notes de ce que dit la personne
- Utiliser la « reformulation répétition » des propos de l’autre comme un « magnétophone ». Cette forme de reformulation encourage l’autre à poursuivre parce que vous avez écouté/ prouvé/respecté sa parole ( sans la déformer, interpréter, juger ; résumer et donc réduire )
- Sourire parce que le « sourire ouvre la porte » et crée l’envie d’en dire plus

2 DEMONTRER VOTRE ECOUTE en donnant des preuves concrètes :

- Eviter les attitudes de non écoute : couper la parole, interpréter les propos, porter des jugements de valeur, multiplier les questions, projeter vos préoccupations
- Parler moins de 20% du temps !
- Prouver votre écoute par la durée de vos silences, la qualité de vos reformulations
- Garder le silence au moins 1 minute, au début de l’entretien afin de faciliter l’échange

Le Manager motive, il sait motiver, il est motivé ! La Motivation est au cœur de sa pratique.
Paru en août 2012, "La Motivation pour les Nuls" de Gillian Burn a été adapté par les auteurs de ce site Mieux Manager : Jean-Pierre Magnes et Luc Teyssier d'Orfeuil qui proposent des séminaires sur ce thème.
      

Un Manager leader positive et sait suggérer et générer le positif dans son équipe. La méthode Coué et le concept d’autosuggestion sert de fondement à un grand nombre d’approches postérieures, comme la Programmation NeuroLinguistique (PNL), la Sophrologie, la visualisation créatrice ou l’analyse transactionnelle.
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Les auteurs de ce site sont également auteur de deux ouvrages positifs
"Le Petit Dictionnaire de Pensées Positives
"et "Ma vie en rose fluo"