Evoluer
Réguler encadrer
- Le rôle d’un manager souhaitant faire évoluer ses collaborateurs est d’utiliser les deux leviers de la régulation et de l’encadrement.L’encadrement est une expression du pouvoir hiérarchique/contractuel. Il consiste à clarifier les responsabilités et à les élargir pour faire évoluer le collaborateur, à fixer des objectifs motivants permettant de renforcer les compétences professionnelles ou relationnelles et à clarifier l’autonomie et les délégations de pouvoir avec chacun.
- La régulation prend trois formes :
- La régulation professionnelle consiste à rappeler les objectifs c'est-à-dire les actions concrètes à réaliser dans un délai convenu et défini.
- La régulation hiérarchique est nécessaire pour recadrer un collaborateur s’affranchissant des trois repères fondant la relation contractuelle de subordination : le respect des disciplines de travail, les horaires, les temps de pause, les délais à respecter, la disponibilité, le réalisation du travail demandé et des objectifs et la présence au poste de travail dans le cadre d’une exécution « loyale » du contrat de travail prévue par le Code du travail.
- La régulation personnelle est la plus difficile à réaliser et prend la forme d’un entretien de face à face dont l’objectif est de réaffirmer votre autorité hiérarchique, le respect des disciplines de travail et des collègues.
- Définir un cadre de travail clair comportant au moins :
La définition des responsabilités LIEN et des objectifs
La définition des règles du jeu dans l’équipe : partage de l’information, entraide, allocation des moyens, respect du temps, modalités d’évaluation, rémunération et primes, exercice du pouvoir disciplinaire.
- Donner des signes de reconnaissance conditionnels, systématiques, positifs et négatifs clairs
- Pratiquer la reprise d’autorité dès que la règle n’est pas respectée en trois temps :
Rappel de la règle, constat et validation des faits, demande d’action
- Distinguer les quatre modes de management adaptés aux situations de régulation ou d’encadrement :
Deux modes de régulation :
« Je vous propose » Mode NEGOCIATION ou « Je vous invite » Mode ANIMATION
Deux modes d’encadrement :
« Je vous demande »/Mode IMPOSITION ou « Je vous écoute »/Mode COACH
- Utiliser le DESC quand vous voulez faire prendre conscience à votre interlocuteur d’un comportement :
1 Décrire :« J’ai constaté trois retards lundi, mercredi et jeudi la semaine dernière non justifiés »
2 Exprimer son ressenti : « Je suis surpris que tu ne sois pas venu m’en parler »
3 Spécifier et concrétiser : « Que comptes-tu faire ? Que proposes-tu ? Venir à l’heure dès demain »
4 Conséquences : « Merci de reconnaître la situation, j’ai bien noté ton engagement de ponctualité à partir d’aujourd’hui, je te remercie et je compte sur toi maintenant. Notre équipe s'en portera mieux.»
La "Méthode Coué" et "Le Petit Dictionnaire de Pensées Positives"
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